Talaan ng mga Nilalaman:
Video: Paano mo sukatin ang serbisyo sa customer?
2024 May -akda: Stanley Ellington | [email protected]. Huling binago: 2023-12-16 00:24
Samakatuwid upang matagumpay na ma-scale ang suporta sa customer ay nangangailangan ng paghahanda
- Bigyan ang iyong koponan ng matibay na pundasyon.
- Ibigay ang iyong mga customer mga pagpipilian.
- Gamitin ang mga tamang tool.
- Subaybayan ang iyong pag-unlad.
- Dahan-dahang ayusin ang iyong workflow.
- I-automate ang mga paulit-ulit na gawain.
- Mag-hire ng mga tamang tao.
- Magbigay ng tamang pagsasanay.
Gayundin, paano mo sinusukat ang teknikal na suporta?
Ngayon, nagbabahagi ako ng anim na paraan para palakihin ang iyong team ng suporta nang hindi napipinsala ang iyong karanasan sa customer
- 1) Palakasin ang Iyong Lumalagong Koponan.
- 2) Idokumento ang Iyong Mga Pinakamahalagang Proseso.
- 3) I-automate ang Umuulit na mga Gawain.
- 4) Gawing Mahahanap ang Iyong Mga Email ng Suporta.
- 5) Self-Service Support.
Pangalawa, ano ang nangungunang 3 priyoridad para sa isang customer service representative? Ang nangungunang tatlo mga hamon para sa serbisyo sa customer ang mga pinuno sa 2020 ay naghahatid ng mataas na kalidad serbisyo sa customer karanasan, pagbibigay-priyoridad sa digital na pamumuhunan, at kahirapan sa pagpapatupad at pamamahala ng teknolohiya at mga paglipat ng proseso, ayon sa serbisyo sa customer at suporta mga lider na tumutugon sa Gartner 2020 Agenda
Kasunod nito, ang tanong ay, paano mo masusukat ang tagumpay ng customer?
6 na Paraan na Masusukat Mo ang Organisasyon ng Tagumpay ng Iyong Customer
- Pagpapatakbo sa Paglalakbay ng Customer: Ikonekta ang Iyong Teknolohiya sa Mga Resulta ng Customer.
- Mga Kasosyo: Gamitin ang Mga Kasosyo upang Maghatid ng Mga Resulta ng Customer.
- Analytics at Data Science: Sukatin ang Pakikipag-ugnayan at Pag-ampon ng Customer.
- Low Touch at Digital Customer na Tagumpay.
Ano ang proseso ng serbisyo sa customer?
Serbisyo sa customer ay ang direktang isa-sa-isang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang mamimili na bumibili at isang kinatawan ng kumpanyang nagbebenta nito. Karamihan sa mga retailer ay nakikita ang direktang pakikipag-ugnayan na ito bilang isang kritikal na salik sa pagtiyak ng kasiyahan ng mamimili at paghikayat sa paulit-ulit na negosyo.
Inirerekumendang:
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng isang panloob na customer at isang panlabas na customer?
Ang panloob na customer ay isang taong may kaugnayan sa iyong kumpanya, kahit na ang tao ay maaaring o hindi maaaring bumili ng produkto. Ang mga panloob na customer ay hindi kailangang direktang panloob sa kumpanya. Halimbawa, maaari kang makipagsosyo sa ibang mga kumpanya upang maihatid ang iyong produkto sa end user, ang panlabas na customer
Ano ang mahusay na serbisyo sa customer sa H&M?
Kasama rin sa mahusay na serbisyo sa customer ang paghawak ng mga papasok na kasuotan at pagtiyak na kaakit-akit ang tindahan. At siyempre pananatiling ganap na kaalaman tungkol sa lahat ng aming mga kampanya at aktibidad sa pagbebenta
Ano ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng pamamahala ng relasyon sa customer at marketing sa relasyon ng customer?
Isa sa mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga uri ng software na ito ay kung sino ang kanilang tina-target. Ang CRM software ay pangunahing nakatuon sa pagbebenta, habang ang marketing automation software ay (angkop) na nakatuon sa marketing
Ano ang pagkakaiba ng customer at customer?
Customer's - pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang solong customer at isang bagay na pag-aari nila: ang sumbrero ng customer, ang kahilingan ng customer, ang pera ng customer. Mga customer - pinag-uusapan natin ang tungkol sa maraming mga customer at isang bagay na pag-aari nila: mga sumbrero ng mga customer, mga kahilingan ng mga customer, at pera ng mga customer
Paano mo binubuo ang isang pangkat ng serbisyo sa customer?
Paano Buuin ang Iyong Koponan ng Customer Service Sa pamamagitan ng 2020, ang karanasan ng customer ay inaasahang magiging pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga brand, maging ang paglampas sa mga produkto at pagpepresyo. #1. Tukuyin ang iyong Mga Tungkulin sa Koponan ng Serbisyo. #2. Gumawa ng mga Sub-Team na may Iba't ibang Espesyalista. #3. Magtatag ng Malinaw na Hierarchy. #4. Magpatupad ng Mga Analyst ng QA upang Hikayatin ang Paglago. #5