Talaan ng mga Nilalaman:
Video: Paano mo masusubaybayan ang kasiyahan ng customer?
2024 May -akda: Stanley Ellington | [email protected]. Huling binago: 2023-12-16 00:24
Ang mga paraan ng pagsukat ng kasiyahan ng customer ay kinabibilangan ng:
- Survey mga customer .
- Unawain ang mga inaasahan.
- Alamin kung saan ka nabigo.
- Ituro ang mga detalye.
- Suriin ang kumpetisyon.
- Subukang sukatin ang emosyonal na aspeto.
- Pagsusukat ng katapatan.
- Isang serye ng katangian kasiyahan pagsukat.
Katulad nito, paano sinusukat ng Apple ang kasiyahan ng customer?
NPS sa Gauge Kasiyahan Isang partikular na mahalagang sukatan para sa Ang Apple ay ang Ang Net Promoter Score, kung saan ang kumpanya ay matagal nang umasa. Pinakabago, Apple ay nakolekta ang mga tugon ng NPS sa tagasunod sa kasiyahan ng tagasusukat kasama ang bago nito Apple Panoorin.
Kasunod nito, ang tanong ay, paano ka magkakaroon ng kasiyahan ng customer? 25 Surefire na Paraan para Pahusayin ang Kasiyahan ng Customer
- Bumuo ng Mga Komunidad ng Customer Service.
- Mag-alok ng Proactive Customer Service.
- Mga Reklamo at Pag-aaral sa Pag-aaral.
- Tratuhin ang mga Customer na Parang Gusto Mong Tratuhin.
- Isapersonal
- Magdaos ng Mga Pang-araw-araw na Stand Up na Pagpupulong kasama ang iyong Koponan.
- Magbigay ng Suporta sa Multichannel.
- Mga Oras ng Paghihintay ng Slash.
Dito, paano mo sinusubaybayan ang pagganap ng serbisyo sa customer?
Kasama sa susi sa epektibong pagsubaybay sa kalidad ang anim na mahahalagang hakbang:
- Makinig sa iyong mga customer sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga pakikipag-ugnayan.
- Kunin ang lahat ng iyong mga channel ng feedback ng customer.
- Tanungin ang iyong customer kung ano ang iniisip nila.
- Gumamit ng kalidad na pagsubaybay upang matulungan ang mga ahente na mapabuti ang mga kasanayan.
- Huwag tingnan ang pagbuo ng ahente bilang isang aktibidad na one-off.
Paano mo masusukat ang serbisyo sa customer?
Narito ang 6 na KPI na dapat nasa bawat ulat ng serbisyo sa customer
- Customer Satisfaction Score (CSAT) Ang pagsukat sa kasiyahan ng mga customer ay mahirap.
- Net Promoter Score (NPS) Sinusukat ng NPS kung gaano ka malamang na i-refer ka ng iyong mga customer sa ibang tao.
- Oras ng Unang Tugon.
- Rate ng Pagpapanatili ng Customer.
- SERVQUAL.
- Pakikipag-ugnay sa empleyado.
Inirerekumendang:
Paano mo masusubaybayan ang pagganap?
Mayroong limang paraan upang masubaybayan ang mga aksyon ng mga empleyado: Panoorin ang mga empleyado na gumagana. Ang isa sa mga pinakamabisang paraan upang masubaybayan ang pagganap ng isang empleyado ay ang iyong sariling mga mata. Humingi ng account. Tulungan ang mga empleyado na gumamit ng mga tool sa pagsubaybay sa sarili. Regular na suriin ang kasalukuyang ginagawa. Magtanong sa paligid ng kaunti
Paano pinapabuti ng supply chain ang kasiyahan ng customer?
Narito ang apat na diskarte sa supply chain na nakasentro sa customer na makakatulong sa paghimok ng mga benta sa pamamagitan ng pagpapanatiling nasa isip ng iyong mga customer. Pagbutihin ang on-time na paghahatid. Gumamit ng teknolohiya upang mapahusay ang kakayahang makita at subaybayan ang imbentaryo. Dagdagan ang bilis-sa-paghahatid na may on-demand na katuparan. Matugunan ang pangangailangan ng customer gamit ang isang maliksi na diskarte sa imbentaryo
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng isang panloob na customer at isang panlabas na customer?
Ang panloob na customer ay isang taong may kaugnayan sa iyong kumpanya, kahit na ang tao ay maaaring o hindi maaaring bumili ng produkto. Ang mga panloob na customer ay hindi kailangang direktang panloob sa kumpanya. Halimbawa, maaari kang makipagsosyo sa ibang mga kumpanya upang maihatid ang iyong produkto sa end user, ang panlabas na customer
Ano ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng pamamahala ng relasyon sa customer at marketing sa relasyon ng customer?
Isa sa mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga uri ng software na ito ay kung sino ang kanilang tina-target. Ang CRM software ay pangunahing nakatuon sa pagbebenta, habang ang marketing automation software ay (angkop) na nakatuon sa marketing
Ano ang pagkakaiba ng customer at customer?
Customer's - pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang solong customer at isang bagay na pag-aari nila: ang sumbrero ng customer, ang kahilingan ng customer, ang pera ng customer. Mga customer - pinag-uusapan natin ang tungkol sa maraming mga customer at isang bagay na pag-aari nila: mga sumbrero ng mga customer, mga kahilingan ng mga customer, at pera ng mga customer