Talaan ng mga Nilalaman:
Video: Paano mo malalampasan ang pagkabigo sa serbisyo?
2024 May -akda: Stanley Ellington | [email protected]. Huling binago: 2023-12-16 00:24
Sa bawat pagkabigo ng serbisyo mayroong 4 na hakbang ng serbisyo pagbawi, at ang mga ito ay: Hakbang 1: Humingi ng Paumanhin at Humingi ng Tawad: Pagkatapos ng a pagkabigo ng serbisyo , makinig sa mga customer at huwag manggambala. Humingi ng paumanhin para sa kabiguan sa isang tunay at tapat na tono.
Bukod dito, ano ang isang pagkabigo sa serbisyo?
A pagkabigo ng serbisyo , simpleng tinukoy, ay serbisyo pagganap na hindi nakakatugon sa mga inaasahan ng customer. ?Kadalasan, kapag a pagkabigo ng serbisyo nangyayari, aasahan ng isang customer na mabayaran ang abala sa anyo ng anumang kumbinasyon ng mga refund, kredito, diskwento o paghingi ng tawad.
ano ang 4 na hakbang sa pagbawi ng serbisyo? Ang 4 na pangunahing hakbang sa pagbawi ng serbisyo sa customer
- Humingi ng tawad. Higit pa sa isang paghingi ng tawad, at humingi ng kapatawaran, isang tunay, iyon ay.
- Pagsusuri. Bago lutasin ang problema, dapat kang gumawa ng sama-samang pagsusuri nito sa tulong ng nagrereklamo.
- Ayusin at follow up. Ang mahalagang hakbang na ito ay kung saan ang aksyon ay talagang nagsisimulang maganap.
- Dokumento.
Kung gayon, ano ang mga sanhi ng pagkabigo ng serbisyo?
Kaya habang marami, narito ang 10 pinakakaraniwang dahilan kung bakit nabigo ang mga kumpanya sa serbisyo sa customer:
- Hindi nila tinukoy ang mga layunin ng serbisyo sa customer.
- Inilalagay nila ang mabubuting tao sa maling trabaho.
- Hindi sila nagbibigay ng tamang pagsasanay.
- Tinatrato nila ang serbisyo sa customer na parang isang departamento.
Ano ang mga diskarte sa pagbawi ng serbisyo?
Pagbawi ng serbisyo kinapapalooban ng mga pagkilos na iyon na idinisenyo upang malutas ang mga problema, baguhin ang mga negatibong saloobin ng mga hindi nasisiyahang mamimili at sa huli ay mapanatili ang mga customer na ito. Sinuri iyon ng pag-aaral mga diskarte sa pagbawi ng serbisyo (apology, compensation) epekto sa kasiyahan ng customer.
Inirerekumendang:
Paano mo malalampasan ang 5 dysfunctions ng isang team?
Bumuo ng tiwala. PAGDAIG NG DYSFUNCTION #1 – KAWALAN NG PAGTITIWALA. Master Kontrahan. NAGTATAPOS NG DYSFUNCTION # 2 - TAKOT SA CONFLICT. Makamit ang Pangako. PAGDAIG NG DYSFUNCTION #3 – KAWALAN NG COMMITMENT. Yakapin ang Pananagutan. PAGKATAPOS NG DYSFUNCTION # 4 - Pag-iwas sa ACCOUNTABILITY. Tumutok sa Mga Resulta
Paano mo malalampasan ang mga problema sa saloobin?
Nasa ibaba ang pitong paraan upang ayusin ang isang masamang ugali - dahil ang paraan ng paglabas ng isang sitwasyon ay ganap na nasa iyong kontrol. Alamin Kung Ano ang Eksaktong Kailangang Baguhin. Maghanap ng mga Role Model. Baguhin ang Paraan Mo sa Sitwasyon. Isipin Kung Paano Magbabago ang Iyong Buhay Kung Magbago ang Saloobin Mo. Suriin Kung Ano ang Kamangha-manghang Sa Iyong Buhay
Paano mo malalampasan ang mga pagtutol?
Gamitin ang sumusunod na 4 na hakbang upang mapagtagumpayan ang mga pagtutol sa pagbebenta at lumapit sa pagbebenta. Makinig nang Buo sa Pagtutol. Ang iyong unang reaksyon kapag nakarinig ka ng pagtutol ay maaaring tumalon kaagad at tumugon kaagad. Intindihin ang Pagtutol nang Ganap. Tumugon nang Wasto. Kumpirmahin na Nasiyahan Mo ang Pagtutol
Paano malalampasan ang mga hadlang sa pagkakaiba-iba?
Mga Paraan upang Malampasan ang Mga Sagabal sa Pagkakaiba-iba Kilalanin na mayroon ngang mga hadlang. Hanapin at panatilihin ang pagmamataas sa iyong sarili. Paunlarin at panatilihin ang pagmamalaki sa iyong kultura. Ilahad mo. Kapag hinuhusgahan ka, maging matiyaga at maunawain hangga't maaari. Fine tune ang galit. Iwasang sisihin ang iba kapag ito ang sarili nating problema. Subukang tumuon sa mga aksyon ng isang tao kaysa sa tao
Ang mga gastos ba sa panloob na pagkabigo ay mas mahalaga o hindi gaanong mahalaga kaysa sa mga gastos sa panlabas na pagkabigo?
Ang mga gastos sa panloob na pagkabigo ay bahagyang mas mahalaga kaysa sa mga gastos sa panlabas na pagkabigo dahil ang parehong mga uri ng mga pagkabigo ay mawawala kung walang mga depekto sa produkto, na maaaring kontrolin bago ito ihatid sa customer