Video: Bakit mahalaga ang customer centric?
2024 May -akda: Stanley Ellington | [email protected]. Huling binago: 2023-12-16 00:24
Customer - sentrisidad tumutulong sa iyo na bumuo ng tiwala at katapatan ng iyong mga customer, ngunit din ng isang matatag na reputasyon. Pinapataas nito ang posibilidad ng positibong salita ng bibig, ngunit sa parehong oras ay binabawasan ang lahat ng alitan sa pagitan ng mga customer at ng iyong mga empleyado.
Kasunod nito, maaari ring magtanong, ano ang ibig sabihin ng pagiging customer centric?
Kliyente - nakasentro , kilala din sa customer - nakasentro , ay isang diskarte sa paggawa ng negosyo na nakatuon sa paglikha ng positibong karanasan para sa customer sa pamamagitan ng pag-maximize ng serbisyo at/o mga inaalok na produkto at pagbuo ng mga relasyon.
Gayundin, paano ka magtutulak ng kulturang nakasentro sa kostumer? Sampung Paraan para Gumawa ng Kultura na Nakasentro sa Customer
- Tukuyin ang kultura ng serbisyo sa customer. Dito magsisimula ang customer-centricity.
- Makipagkomunika sa kultura.
- Pag-upa sa kultura.
- Magsanay sa kultura.
- Lahat ay dapat lumahok sa pagsasanay.
- Imodelo ang pag-uugali.
- Bigyan ng kapangyarihan ang lahat na maging pinuno ng serbisyo sa customer.
- Kilalanin ang iba kapag ginawa nila ito nang maayos.
Pangalawa, ano ang benepisyo sa customer?
Ang termino benepisyo ng customer ay nakatali sa ng customer pangangailangan, na natutugunan ng isang partikular na produkto o serbisyo. Tinutukoy ng pangangailangang ito kung aling produkto o serbisyo ang customer bumibili. Ang termino benepisyo parang rational talaga. Ngunit kahit na ang mga pangangailangan tulad ng kasiyahan, karangyaan o isang partikular na imahe ay maaaring isang benepisyo ng customer.
Nakasentro ba ang customer ng Apple?
Bagaman Apple nagsasagawa ng pananaliksik sa merkado, ito ay naging matagumpay sa pamamagitan ng pag-asa sa mga pangangailangan at sa pamamagitan ng pagtutok sa customer panghabambuhay na halaga sa mga pangunahing segment nito. Apple ay customer centric , pero hindi customer palakaibigan o nakatuon (maliban kung magkasya ka sa isa sa kanilang mga pangunahing grupo).
Inirerekumendang:
Bakit mahalaga ang mga tapat na customer?
Ang katapatan ng customer ay tumutulong sa negosyo na mapabuti ang imahe ng tatak. Tulad ng tatak na nanalo ng tiwala ng mga tapat na customer, mas malamang na magbahagi sila ng positibong karanasan kaysa sa mga bagong customer. Sa kalaunan ay makakatulong ito sa isang tatak upang mapanatili ang mas maraming mga customer at pagbutihin ang katapatan ng customer pati na rin ang katapatan ng tatak
Bakit mahalaga para sa isang negosyo na patuloy na panatilihing nasiyahan ang mga customer?
Ang kasiyahan ng customer ay may mahalagang papel sa loob ng iyong negosyo. Hindi lamang ito ang nangungunang tagapagpahiwatig upang sukatin ang katapatan ng customer, tukuyin ang mga hindi nasisiyahang customer, bawasan ang churn at pataasin ang kita; isa rin itong mahalagang punto ng pagkakaiba-iba na tumutulong sa iyong makaakit ng mga bagong customer sa mapagkumpitensyang kapaligiran ng negosyo
Bakit mahalaga ang panukala ng halaga ng customer?
Ang isang epektibong panukala sa halaga ay nagsasabi sa perpektong customer kung bakit sila dapat bumili mula sa iyo at hindi mula sa kumpetisyon. Nagpapabuti ng pag-unawa at pakikipag-ugnayan ng customer: Ang isang mahusay na panukala sa halaga ay tumutulong sa iyong mga customer na tunay na maunawaan ang halaga ng mga produkto at serbisyo ng iyong kumpanya
Ano ang ibig sabihin ng konsepto ng customer centric na disenyo?
Kung minsan ay tinatawag na user-centric na disenyo, ang customer-centric na disenyo ay ang proseso ng pag-frame ng iyong produkto o serbisyo sa paligid ng mga pangangailangan, kagustuhan, at limitasyon ng mga end user - parehong sa mga tuntunin ng disenyo at kalidad ng iyong produkto, serbisyo, o nilalaman
Bakit mahalaga ang positibong relasyon sa customer?
Ang mga positibong relasyon sa customer ay nagbibigay sa mga kumpanya ng higit na insight sa mga problema ng kanilang customer dahil lumilikha ito ng isang bukas na channel ng komunikasyon para sa paghahatid ng feedback ng customer. Ito ay humahantong sa mas mahusay na mga indibidwal na pakikipag-ugnayan sa mga customer na bumubuo ng tiwala sa paglipas ng panahon at nakakaimpluwensya sa kanilang mga desisyon sa pagbili