Talaan ng mga Nilalaman:
Video: Paano mo makukuha ang boses ng customer?
2024 May -akda: Stanley Ellington | [email protected]. Huling binago: 2024-01-18 08:23
Para matulungan kang makapagsimula, narito ang limang pinakakaraniwang paraan para mangolekta ng feedback ng customer
- Mga survey. Ang mga survey ay nag-aalok ng pinakanasusukat na paraan upang mangalap ng nakabalangkas customer puna.
- Sosyal na pakikinig. Ang social media ay isang mahusay na mapagkukunan para sa pagkolekta ng data ng VOC online.
- Customer mga panayam.
- Mga Focus Group.
- Net Promoter Score (NPS)
Sa ganitong paraan, ano ang ibig sabihin ng boses ng customer?
Boses ng customer (VOC) ay isang terminong ginamit sa negosyo at Information Technology (sa pamamagitan ng ITIL, halimbawa) upang ilarawan ang malalim na proseso ng pagkuha ng customer mga inaasahan, kagustuhan at pag-ayaw. Boses ng Customer Ang mga pag-aaral ay karaniwang binubuo ng parehong qualitative at quantitative na mga hakbang sa pananaliksik.
ano ang Voice of the Customer Six Sigma? Anim na Sigma Proseso ng DMAIC - Tukuyin ang Yugto - Pagkuha Boses ng Customer (VOC) Ano ang Boses ng Customer ? Boses ng Customer ay ang boses ng customer , mga inaasahan, kagustuhan, komento, ng isang produkto o serbisyo sa talakayan. Ito ay ang pahayag na ginawa ng customer sa isang partikular na produkto o serbisyo.
Katulad nito, ito ay tinatanong, paano mo ipapatupad ang boses ng customer?
Simulan ang Gamitin ang Iyong Feedback
- Tukuyin ang Mataas na Priyoridad na Mga Aksyon na Batay sa Customer.
- Tukuyin ang Mga May-ari ng Mga Aksyon na Hinihimok ng Customer.
- "Drill Down" para sa Clarity at Granularity.
- Pinpoint na Mga Patakaran, Proseso, at Operasyon na Kaugnay ng Mga Item sa Aksyon na Mataas ang Priyoridad.
- Bumuo at Magpatupad ng Mga Naaangkop na Plano sa Pagkilos.
Ano ang anim na karaniwang pangangailangan ng customer?
Ang Anim na Pangunahing Pangangailangan ng mga Customer
- Pagkakaibigan. Ang pagiging palakaibigan ay ang pinakapangunahing pangangailangan ng lahat ng mga customer, kadalasang nauugnay sa pagiging mabait at may init.
- Pag-unawa at empatiya.
- Pagkamakatarungan.
- Kontrolin.
- Mga pagpipilian at alternatibo.
- Impormasyon.
Inirerekumendang:
Ano ang boses ng programa ng customer?
Ang programang Voice of the Customer (VoC), na kilala rin bilang boses ng customer at Voice of Customer, ay kumukuha, nagsusuri at nag-uulat sa lahat ng feedback ng customer-mga inaasahan, gusto, at hindi gusto-na nauugnay sa iyong kumpanya. Pag-isipan ito - nang walang puna ng customer, hindi mo malalaman kung saan magsisimulang mapabuti ang karanasan ng iyong customer
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng isang panloob na customer at isang panlabas na customer?
Ang panloob na customer ay isang taong may kaugnayan sa iyong kumpanya, kahit na ang tao ay maaaring o hindi maaaring bumili ng produkto. Ang mga panloob na customer ay hindi kailangang direktang panloob sa kumpanya. Halimbawa, maaari kang makipagsosyo sa ibang mga kumpanya upang maihatid ang iyong produkto sa end user, ang panlabas na customer
Ano ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng pamamahala ng relasyon sa customer at marketing sa relasyon ng customer?
Isa sa mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga uri ng software na ito ay kung sino ang kanilang tina-target. Ang CRM software ay pangunahing nakatuon sa pagbebenta, habang ang marketing automation software ay (angkop) na nakatuon sa marketing
Ano ang pagkakaiba ng customer at customer?
Customer's - pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang solong customer at isang bagay na pag-aari nila: ang sumbrero ng customer, ang kahilingan ng customer, ang pera ng customer. Mga customer - pinag-uusapan natin ang tungkol sa maraming mga customer at isang bagay na pag-aari nila: mga sumbrero ng mga customer, mga kahilingan ng mga customer, at pera ng mga customer
Paano sinusukat ang bahagi ng boses?
Paano Kalkulahin ang Bahagi ng Boses. Hatiin ang isang target na sukatan na kumakatawan sa iyong brand sa kabuuan sa iyong market o industriya. I-multiply ang numerong iyon sa 100 upang makuha ang iyong porsyento ng bahagi sa merkado para sa partikular na sukatan na iyon