Talaan ng mga Nilalaman:
Video: Paano ko mapapabuti ang kalidad ng aking call center?
2024 May -akda: Stanley Ellington | [email protected]. Huling binago: 2023-12-16 00:24
11 Mga Ideya Kung Paano Mapapabuti ang Marka ng Kalidad Sa Isang CallCenter
- Subaybayan ang lahat ng channel.
- Gumawa ng feedback at coaching routine.
- Pagtuunan ng pansin iyong mababa ang pagganap.
- I-follow up ang coaching sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga pagpapabuti.
- Hikayatin ang pagsubaybay sa sarili.
- Mag-udyok iyong mga ahente.
- Huwag kalimutan ang saya.
- Ipakita ang real-time na mga istatistika nang kitang-kita.
Ganun din, tanong ng mga tao, bakit mahalaga ang kalidad sa call center?
Bakit Kalidad ng Call Center Ang katiyakan ay Mahalaga . Mga call center pangasiwaan ang libu-libong mga pakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer. Mga call center dapat na walang pagkakaiba sa paglikha ng tuktok kalidad pakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng pagtugon sa mga pangangailangan ng kanilang mga customer. Kalidad ang serbisyo ay kasingkahulugan ng kasiyahan ng customer.
paano ko mapapabuti ang aking customer service call center? Kaya para matulungan ang iyong mga ahente na magtagumpay, narito ang aming 7 tip para sa mga call center customer service team para mapabuti ang karanasan ng customer.
- Unawain kung sino ang mga customer.
- Kilalanin ang yugto ng paglalakbay ng customer.
- Lumikha ng mga emosyonal na koneksyon.
- 4. Gawing madali para sa iyong customer.
- Kolektahin ang feedback ng customer.
- Magbigay ng kalidad na pagsasanay.
Higit pa rito, paano natin mapapabuti ang ating kapaligiran sa call center?
Narito ang 85 tip upang matulungan kang mapabuti ang iyong contactcentre
- Baguhin ang iyong call center upang mapabuti ang mga antas ng mood.
- Laging humanap ng mga paraan para magpasalamat sa iyong mga ahente.
- Laging magbigay ng positibong feedback at mentoring sa iyong mga ahente.
- Bigyan ang iyong mga ahente ng pagkakataon na talakayin ang kanilang mga puna.
Ano ang ginagawa ng isang mahusay na ahente ng call Center?
Empatiya. Ang empatiya ay isa sa pinakamahalagang katangian ng a matagumpay na call center agent . Kapag customer mga tawag na may problema o alalahanin, ang iyong makakaya mga ahente kayang bumuo ng matibay na kaugnayan at gumawa pakiramdam ng tumatawag na may nakikinig at naiintindihan sila kaagad.
Inirerekumendang:
Paano mapapabuti ng industriya ng automotiko ang kalidad?
Anim na Tip upang Matulungan ang Industriya ng Automotive na Pagbutihin ang Kalidad at Bawasan ang Mga Recall Lumikha ng kultura ng kalidad. Makipagtulungan sa mga supplier. Gumamit ng teknolohiya para ikonekta ang supply chain. Humingi ng higit pa sa ulat ng inspeksyon. Gamitin ang katalinuhan sa pagmamanupaktura. Mag-drill down sa pamamagitan ng data upang bawasan ang mga claim sa warranty at pag-recall
Paano nauugnay ang mga sukat ng kalidad ng produkto sa pagtukoy ng kalidad?
Mga sukat ng kalidad ng produkto. Ang walong dimensyon ng kalidad ng produkto ay: pagganap, mga tampok, pagiging maaasahan, pagkakatugma, tibay, kakayahang magamit, aesthetics at pinaghihinalaang kalidad. Ang mga kahulugan ni Garvin (1984; 1987) para sa bawat isa sa mga sukat na ito ay makikita sa Talahanayan I
Paano ko mapapabuti ang aking kaalaman sa negosyo?
Narito ang limang mga diskarte upang mapabuti ang iyong kaalaman tungkol sa negosyo. Humanap ng Mentor at Pagbutihin ang Iyong Kaalaman sa Negosyo. Magsaliksik ng Impormasyon para Mapataas ang Iyong Kaalaman sa Negosyo. Matuto Mula sa Mga Eksperto. Kumuha ng Business Degree. Mag-hands-On
Paano mapapabuti ang kalidad at pagiging produktibo?
Magtatag ng mga layunin sa pagiging produktibo at kalidad at itali ang mga ito sa mga insentibo. Makakatulong ang mga layunin sa iyong mga manggagawa na manatiling nakatuon, na maaaring magpabilis o mag-alis ng mga error. Dapat na tiyak at masusukat ang mga layunin, tulad ng pagtaas ng produksyon ng manggagawa ng limang yunit bawat araw habang pinapanatili ang 98-porsiyento na pamantayan ng kalidad
Paano naiiba ang kalidad ng pagsunod sa kalidad ng disenyo?
Ang kalidad ay ang kakayahan ng isang produkto o serbisyo na patuloy na matugunan o lumampas sa inaasahan ng customer. Ang kalidad ng disenyo ay nangangahulugang ang antas kung saan ang mga detalye ng disenyo ng produkto ay nakakatugon sa mga eksepsiyon ng mga customer. Ang kalidad ng pagsang-ayon ay nangangahulugan na ang antas kung saan natutugunan ng produkto ang mga pagtutukoy ng disenyo nito