Talaan ng mga Nilalaman:

Ano ang layunin ng isang operational level agreement?
Ano ang layunin ng isang operational level agreement?

Video: Ano ang layunin ng isang operational level agreement?

Video: Ano ang layunin ng isang operational level agreement?
Video: Operational-level agreement 2024, Nobyembre
Anonim

An pagpapatakbo - kasunduan sa antas (OLA) ay tumutukoy sa mga magkakaugnay na ugnayan sa pagsuporta sa isang serbisyo- kasunduan sa antas (SLA). Ang kasunduan inilalarawan ang mga responsibilidad ng bawat panloob na grupo ng suporta patungo sa iba pang mga grupo ng suporta, kabilang ang proseso at takdang panahon para sa paghahatid ng kanilang mga serbisyo.

Pagkatapos, ano ang layunin ng isang kasunduan sa antas ng serbisyo?

A Kasunduan ukol sa antas ng serbisyo (SLA) ay isang kasunduan o kontrata sa pagitan ng isang organisasyon at kanilang serbisyo provider na nagdedetalye ng mga obligasyon at inaasahan ng relasyon. Ang SLA ay gumagana bilang isang blueprint ng serbisyo ibibigay ng provider, at mapoprotektahan nito ang mga asset at reputasyon ng iyong organisasyon.

Bukod sa itaas, ano ang pagkakaiba sa pagitan ng OLA at SLA? Kapag kinuha ang tungkol sa dalawa, OLA tumutukoy sa antas ng pagpapatakbo ng kasunduan, at SLA ay tumutukoy sa antas ng serbisyo ng kasunduan. SLA nakatutok sa bahagi ng serbisyo ng kasunduan, tulad ng uptime ng mga serbisyo at performance. Sa kabilang kamay, OLA ay isang kasunduan tungkol sa pagpapanatili at iba pang mga serbisyo.

Gayundin, ang mga tao ay nagtatanong, paano ka magsusulat ng isang kasunduan sa antas ng pagpapatakbo?

Ipinapaliwanag ng mga kasunduang ito ang mga serbisyong ibinibigay ng bawat grupo ng suporta upang makamit ng kumpanya ang mga layunin nito sa SLA

  1. Sumulat ng maikling talata na nagbabalangkas sa layunin ng kasunduan sa antas ng pagpapatakbo.
  2. Ipahiwatig kung sino ang kasangkot sa OLA.
  3. Ilarawan ang negosyo o industriya kung saan nalalapat ang OLA.

Ano ang 3 uri ng SLA?

Nakatuon ang ITIL sa tatlong uri ng mga pagpipilian para sa pagbubuo SLA : Batay sa Serbisyo, Batay sa Customer, at Multi-level o Hierarchical Mga SLA.

Inirerekumendang: